남녀노소, 어른 아이, 처녀 총각, 너도나도 하나쯤은 가지고 있는 게 휴대폰이다.
과거 ‘워크맨’이라 불리는 휴대용 카세트 라디오가 MUST HAVE_ 아이템이었다면, 이제 이것저것 합쳐지는 컨버전
스의 중심인 휴대폰이 그 자리를 대신하고 있다. 전 국민적인 보급률에 번호이동성 제도까지 겹쳐져 휴대폰의 교체
주기는 더욱 빨라졌으며, 통화와 문자 전송의 기능이 아닌 패션 소도구의 하나로 이용되는 경향이 두드러지고 있다.
앞에서 언급한 것처럼 휴대폰 가입과 해지가 빈번히 이루어지고 있지만, 그 중 자신의 휴대폰이 어떠한
서비스와 계약 조건으로 개통되었는지 꼼꼼히 따져보는 이는 많지 않다. 지금도 신문의 사회면에 심심치
않게 올라오는 휴대폰 개통 피해자들의 글이 이를 반증한다.
휴대폰 판매자 대부분은 정상적인 방법으로 장사를 하지만, 때로는 몰상식한 상인에게 험한 일을 당할지
도 모르는 일이다. 그래서 ‘모르는 게 약’ 이란 말은 여기선 통하지 않는다. 오직 ‘아는 게 힘’일 뿐이다.
가입할 때 확인해야 할 것은 크게 4가지가 있다. 할부, 요금제, 부가서비스, 다중가입이다.
이 4가지는 가입신청서를 작성할 때부터, 늦어도 2주 전에 반드시 확인해야 하는 것들이다.
개통 취소를 할 수 있는 기간이 14일이기 때문이다.
반값도 아닌 헐값에 휴대폰을 산 A씨는 다음 달 요금 청구서를 받아보고 깜짝 놀라고 만다. 할부 요금 칸에
2만원이 표시된 것이다. 그것도 ‘고객님은 1번째 납부이시며, 할부 잔액 460,000원이 남았습니다.’ 라는 친절한
안내와 함께 말이다.
할부 선납금을 마치 기기값인양 속이고, 장기 할부로 개통시킬 수가 있다. 요금청구서를 받아볼 때쯤이면,
벌써 1달 이상 사용한 경우가 대부분이라 개통취소를 요청하기도 어려운 상황이니 반드시 확인하자.
할부금에 놀란 마음을 추스를 여유도 없이, 요금 청구서를 보니 10만원에 육박하는 금액이 청구되었다.
평소 한 달 통화량이 1시간 내외이며, 무선 인터넷은 사용할 줄 모르는 A씨가 선택한 요금제와 부가서비스는
영업직원에게나 필요한 20시간 무료통화 요금제와 무선 인터넷을 무제한으로 사용할 수 있는 부가서비스였다.
기기 값도 문제지만 자기도 모르는 사이 가입된 비싼 요금제와 필요 없는 부가서비스는 추가 지출을 만든다.
요금청구서를 꼼꼼히 챙기지 않는 사용자라면, 피해는 몇 달간 지속될 수도 있다.
도저히 참을 수 없던 A씨는 고객센터에 전화를 걸어 따지기로 했다. 자초지종을 설명 하려 하자 ‘고객님 어떤
번호 말씀이십니까?’ 라고 상담원이 먼저 물어본다. ‘어떤 번호라니? 내가 가진 휴대폰은 1대뿐인데?’
하지만, A씨의 앞으로는 무려 4대의 휴대폰이 개통되어 있었다.
‘가개통’ 이라 불리는 이런 일은 악덕 판매점에서 가끔 싸게 나온 휴대폰을 개통해 두었다가 비쌀 때 파는
행위를 말한다. 보통 자신이나 직원의 명의를 이용하지만, 아주 드물게 고객의 정보를 이용하기도 한다.
이러한 피해를 막으려면 우선 가입 시에 가입신청서를 꼼꼼히 살펴보는 게 최선이다. 자기도 모르는 사이 할부,
요금제, 부가서비스 난을 마음대로 작성할 수 있기 때문이다. 또한, 가입신청서는 자신도 1부 가지게 되므로,
버리지 말고 꼭 챙기도록 한다. 가입신청서를 사본을 안 준다면 뭔가 의심이 가는 판매점이라 생각해도 좋다.
또한, 매장을 나선 후에도 국번 없이 114를 누르면 상담원을 통해 자세한 가입정보를 확인할 수 있다.
T 월드 홈페이지의 ‘고객센터 → 이동전화 가입/변경 → 이동전화 가입정보 → 가입정보’에서 개통일/ 요금제/
가입영업장을 알 수 있으며, ‘고객센터 → 부가서비스 조회 → 신청/ 변경 → 사용 중인 부가서비스’에서 자신이
신청한 부가서비스를 확인할 수 있다.
고객센터 → 이동전화 가입/변경 → 이동전화 가입정보 → 휴대폰 할부 정보 조회’ 에서는 할부 개통 여부를
확인할 수 있으며, ‘고객센터 → 이동전화 가입/변경 → 이동전화 가입정보 → 사용중인 회선정보’에서 개통된
회선 수를 알 수 있다.
해지는 모든 서비스 사용을 종료하는 것으로 사용한 요금 정산만 제대로 한다면 크게 문제가 될 것이 없으며,
한 가지만 잘 챙기면 된다. 바로 ‘해지 환급금’ 이다.
정산 과정에서 생긴 계산상의 오차를 일정시간이 지난 후에 환급해 주는 것으로 작게는 몇 십원부터,
크게는 몇 천원 이상의 금액이 발생할 수 있다
‘고객센터 → 요금 조회 → 요금납부/ 충전/ 환불 → 해지 환급금 조회/ 환불’을 누르면 보안 화면을 거친 후
해지 환급금 내용이 나오며 금액이 있다면 자신 명의의 계좌로 입금할 수 있다.
정산 과정에서 생긴 계산상의 오차를 일정시간이 지난 후에 환급해 주는 것으로 작게는 몇 십원부터,
크게는 몇 천원 이상의 금액이 발생할 수 있다
‘고객센터 → 요금 조회 → 요금납부/ 충전/ 환불 → 해지 환급금 조회/ 환불’을 누르면 보안 화면을 거친 후
해지 환급금 내용이 나오며 금액이 있다면 자신 명의의 계좌로 입금할 수 있다.
